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   公司成立了一套科学的服务规范和服务行为,特别注重自身为用户服务的工作形象,公司有一支专业的服务队伍专门为用户提供优质全面的报送、报捡、电子口岸等服务,以确保工作的顺利进行。公司售后服务体系除了总公司“客户服务部”随时解决各用户提出的问题和负责培训。

  公司基于技术领先、性能卓越、思想先进,以服务为中心,为客户创建更大的价值。一贯倡导“主动服务”理念。我们的售后服务策略是:“诚信、求实、沟通用心、优质服务”。

(一)工作态度
    服从领导安排和工作调配,积极为公司的发展献计献策。
    严于职守--遵守本公司一切公司规章制度,忠于职守,尽职尽责,保守本公司业务与客户的商业机密。
    正直诚实--对上级领导、同事和客户要以诚相对,不得敷衍或阳奉阴违。
    团结协作--分工明确,职责清楚,工作中遇到问题不得互相推诿,应积极协调,相互配合,同心协力解决困难。
    创新高效--发扬主动、创新的精神。根据“一切以客户为中心”的原则,优质高效的完成所担负的任务。

(二)服务态度
    礼貌--这是对客户和同事最基本的态度,任何时刻应使用礼貌用语,“请”字当头,“谢”字不离口。
    乐观--以乐观的态度接待客户。
    友善--“微笑”迎接客户和同事相处。
    热情--尽可能为客户提供方便,周到热忱。
    耐心--对客户的要求认真、耐心的聆听,并尽量在不违背公司规定的前提下办理。
    平等--一视同仁对待所有客户,不能有贫富亲疏之分,厚此薄彼。与人交流应用礼貌用语,不得说脏话。对客户提出的询问、疑难、要求、意见要认真倾听,在不违背公司保密制度的原则下,有问必答,并做到回答正确。对自己无把握的应婉转的表示歉意,联系有关的人员给予解答,或留下文字记录,限时予以答复。

(三)服务内容
  网站、邮件--客户服务指定专人每天至少两次回答用户在公司网站上留言簿上的问题。有留下电话的同时致电用户,并做好工作记录。
  电话、传真--在接听客户故障咨询时应用文明用语,基本术语要规范、和蔼、热情文明、故障内容要登记清楚、完整、正确无误。在通话中遇到不能解答的问题,应道声“对不起”,并说明不能解答的原因,不得以“生、冷、硬、推”的态度。在通话中遇到与对方意见不一致时,应耐心和对方交换意见,不得耍态度、压制对方,更不得甩摔电话。接听完电话后应把客户问题移交给相关人员进行处理。

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